FAQ


1 - Gratis fragt

Hos Treasurehunter har vi gratis fragt på alle ordre over 799,-
Gratis fragt gælder ved levering til nærmeste pakkeshop med GLS.


2 - Hurtig levering

Vi har, som udgangspunkt, alle viste varer på lager, og vi afsender din ordre i løbet af 1-2 hverdage.
Afgiver du din ordre inden kl. 15.00 på en hverdag, forsøger vi at få den afsendt samme dag. Vores lager er bemandet op til 7 dage om ugen - for at sikre dig en hurtig levering. Ved udsalg, fødselsdagssalg eller lignende kan der forekomme en længere leveringstid end normalt.


3 - Prisgaranti

Treasurehunter har prisgaranti på alle vores produkter. Finder du et tilsvarende produkt hos en af vores konkurrenter matcher vi derfor prisen.  Prisgaranti gælder danske butikker og webshops.


4 - 100% Tilfredshed eller pengene tilbage

Vi har testet vores produkter og ved, hvad de kan. Derfor har vi tilfredshedsgaranti på alle vores produkter.

Vi lægger stor vægt på vores kunders tilfredshed og garanterer dig den højeste kvalitet. Derfor kan du få pengene tilbage hvis du ikke er tilfreds med vores produkter. Er du ikke tilfreds, kan du indenfor 14 dage efter modtagelse, skrive til os at du ønsker pengene retur. Du skal blot kort fortælle os hvorfor du ikke er tilfreds med produkterne. Herefter bedes du sende produkterne retur til os og vi refunderer dine penge.

Du skal altid kontakte os først, inden du sender produkterne retur.


5 - Hvor er min ordre?

Når din ordre er afsendt fra Treasurehunter.dk, modtager du automatisk en mail med information om forsendelsen.
Er din ordre sendt med Track & Trace, så kan du efter få timer tracke din ordre hos den fragtleverandør du har valgt. Pakkenummeret er desuden også at finde i mailen med afsendelsesinformationen. Du kan også finde fragtfirmaets side her:
Post Nord: https://www.postnord.dk/track-trace
GLS: https://gls-group.eu/DK/da/find-pakke
DAO: https://www.dao.as/privat/find-din-pakke


6 - Afhentning

Ønsker du at afhente varen på vores adresse så kontakt os for nærmere aftalt - så finder vi en tid.

Afhentning skal ske på adressen
Treasurehunter.dk
Rosenvangs alle 134
DK-8270 Højbjerg


7 - Reklamation

Der ydes 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Skade på varen som følge af fejlhåndtering fra kundens side er ikke dækket af reklamationsretten. Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Treasurehunter.dk i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses to måneder som rimelig tid, med mindre andet er aftalt. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger i forbindelse med reklamationer. Som start skal du sende os en e-mail med en beskrivelse af problemet/fejlen og vedhæft mindst 2 billeder. Ét af fejlen og ét af hele varen. Så kan vi både vurdere problemet samt varens almene stand. Er reklamationen berettiget, dækker vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger, så kontakt os på kundeservice@treasurehunter.dk, inden du selv returnerer varer, så vi kan afhjælpe problemet. Skulle vi ønske en defekt vare retur, vil vi pr. mail sende dig en returlabel. Varen sendes til:
Treasurehunter.dk
Rosenvangs alle 134
8270 Højbjerg
Danmark


8 - Returnering

Print gerne vores returseddel!

Ønsker du en let og hurtig returnering af varer,kan du med fordel printe og udfylde vores returseddel her: Find den her. Hvis du sender varen retur fra Danmark, kan du gøre dette med vores returlabel. Den koster 29.95 kr. Så kan du returnere varer via Post Nord eller GLS. Labelen indeholder omdeling til vores adresse, track and trace samt pakkeforsikring. Find returlabelen til PostNord HER - og GLS returlabel HER. Du har altid 30 dages returret på alle varer fra modtagelsesdatoen, såfremt de er i samme stand som ved modtagelsen. Det vil sige, at varerne ikke må være vasket, påskrevet navn eller lignende. Ønsker du at ombytte en vare til en anden, skal du sende den retur til os. Hvis du sender varen retur fra Danmark, kan du bruge vores returlabel til 29.95 kr. som nævnt ovenfor. Når vi har modtaget og behandlet dine returvarer, vil pengene blive krediteret for varerne, og du kan med det samme lægge en ny ordre på den vare, du ønsker i stedet for. Du skal naturligvis ikke betale fragt for den nye vare, da vi altid tilbyder gratis fragt på alle danske ordrer. Denne procedure gælder altid, når du ønsker at ombytte et produkt til et andet – også hvis du ønsker den samme vare blot i en anden størrelse. Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til: Kids-world
Smedevej 6
6710 Esbjerg V
Danmark Du kan aflevere returvarerne personligt i tidsrummet: Mandag - Torsdag: 9:00 - 17:00
Fredag:   9:00 - 16:00 Husk at medbringe en udfyldt returseddel.

Returvarer – hvis du har modtaget en gave

Skulle du have modtaget en gave der er købt hos os, som du ønsker at returnere skal du blot:

  • Udfylde vores returseddel
  • Sæt kryds i ” Varerne er modtaget som gave”  på returseddelen og dit eget kontonummer
  • Påfør meget gerne gavegiverens telefonnummer/adresse så vi kan finde ordren i vores system
  • OrdreID på bestillingen ( hvis du kender denne)
  • Sende den til vores adresse eller aflever den personligt på vores kontor
Du kan naturligvis sagtens anvende vores returlabel til din modtaget gave - Find returlabelen til PostNord HER - og GLS returlabel HER. Bemærk!

  • Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
  • Vi har ikke mulighed for at afhente forsendelser sendt uden omdeling.
  • Du bedes pakke varen forsvarligt ind når du returnerer og må IKKE sætte returlabel direkte på originalemballagen.

9 - Miljøpolitik

Papkasser

Vi vil så gerne passe bedre på miljøet, derfor vil du kunne modtage dine varer i genbrugs papkasser. De er naturligvis rene og pæne - men blot genbrugt fra da vi modtog varer i denne.
Vi forsøger desuden at pakke dine varer godt ind - uden et overforbrug af plastik i kasserne.


10 - Åbningstid

Mandag-fredag: 8.00-17.00
Weekend: Lukket

Skal du afhente eller levere varer bedes du kontakte os for nærmere aftalt. 


11 - Betaling

Hos treasurehunter kan du handle på følgende måder;

  • Betalingskort (Dankort, Visa og Mastercard)
  • Bankoverførelse
  • Viabill
  • EAN betaling (kun offentlige institutioner)
  • Mobilepay (Kommer sommer 2020)
  • Kontant (Kun ved afhentning)